МКБ внедрил речевую аналитику в своем контактном центреЭта технология позволяет анализировать огромные массивы диалогов клиентов с сотрудниками контактного центра банка, при этом с помощью речевой аналитики контролируется соблюдение стандартов общения, операторы в случае необходимости проходят дополнительное обучение. В планах банка – внедрение аналитики и в каналы чатов, что позволит анализировать не только сами тексты, но и такие параметры, как время до первого ответа оператора в чате, максимальное время ответа оператора и др. «Выборочное прослушивание диалогов контролерами позволяло проверить всего около 2% звонков, а речевая аналитика ЦРТ автоматически анализирует 78% обращений. И такой показатель на старте проекта – в будущем мы планируем анализировать 100% обращений. Мы стремимся к полной автоматизации проверки стандартов ведения диалогов, высвобождаемый ресурс контролеров будет направлен на проверку корректности и полноты предоставления финансовой информации клиенту», – отметила директор департамента клиентского сервиса и заботы о клиентах МКБ Лада Швец. «Финансовый сектор, телеком-компании, ритейлеры и другие отрасли крупного бизнеса все чаще используют современные технологии для повышения качества обслуживания клиентов в удаленных каналах обслуживания. Тренд – внедрение таких решений не только в онлайн, но и в офлайн. Использование речевой аналитики и продуктов на основе искусственного интеллекта становится глобальным трендом оптимизации клиентского обслуживания и переоснащения современных контактных центров», – прокомментировал генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский. |
|
|
|
|
Опубликовано 55 минут назад
|
Опубликовано сегодня в 21:22
|
Опубликовано сегодня в 21:09
|
Опубликовано сегодня в 20:28
|
Опубликовано сегодня в 19:51
|
Опубликовано сегодня в 20:09
|
Опубликовано сегодня в 19:08
|
Опубликовано сегодня в 18:29
|
Опубликовано сегодня в 18:00
|
Опубликовано сегодня в 16:37
|
Опубликовано сегодня в 15:49
|
Опубликовано сегодня в 16:04
|
Опубликовано сегодня в 15:34
|
Опубликовано сегодня в 15:20
|
Опубликовано сегодня в 15:01
|
Опубликовано сегодня в 15:05
|
Опубликовано сегодня в 14:33
|
Опубликовано сегодня в 14:18
|
вчера в 11:12, просмотров 533
вчера в 10:43, просмотров 257
сегодня в 14:18, просмотров 218
сегодня в 13:31, просмотров 212
вчера в 10:06, просмотров 191
вчера в 10:12, просмотров 171
|
|